Termenii și condițiile magazinului online

Termenii și condițiile magazinului online

§ 1. Dispoziții preliminare

Magazinul online GESBERG, disponibil la adresa www.gesberg.eu/ro/, este administrat de Eston Trading Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością, cu sediul la ul. Dożynkowa 49B, 52-311 Wrocław, Polonia, înscrisă în Registrul Național Judiciar sub numărul KRS 0000989967, cu un capital social de 5000,00 PLN (cinci mii de zloți polonezi), având numărul de identificare fiscală NIP 8992935292 și numărul REGON 522977162.

Prezentele condiții se adresează consumatorilor și stabilesc regulile și procedura de încheiere a unui contract de vânzare la distanță cu un consumator prin intermediul magazinului.

§ 2. Definiții

• Regulamentul magazinului — prezentele condiții care stabilesc regulile de utilizare a serviciilor magazinului de către clienți.
• Magazin — serviciul online aparținând vânzătorului, disponibil pe domeniul www.gesberg.eu, prin intermediul căruia clientul poate cumpăra bunuri de la vânzător.
• Vânzător — ESTON TRADING SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ, cu sediul la ul. Dożynkowa 49B, 52-311 Wrocław, Polonia, NIP 8992935292, REGON 522977162, care desfășoară activitatea magazinului online.
• Client — persoana fizică ce cumpără bunuri prin intermediul magazinului sau intră în alt mod în legătură cu vânzătorul prin intermediul acestuia.
• Contract de vânzare la distanță — contractul încheiat între vânzător și client prin intermediul magazinului, în baza căruia vânzătorul furnizează clientului bunuri în schimbul unui preț.
• Bunuri — obiectele pe care vânzătorul le oferă în magazin și pe care clientul le poate cumpăra.
• Formular de comandă — serviciul disponibil pe site-ul magazinului care permite efectuarea cumpărăturilor, în special prin adăugarea produselor în coș și precizarea condițiilor contractului de vânzare, inclusiv a modalității de livrare și de plată.
• Contract de vânzare — contractul de vânzare la distanță a bunurilor, încheiat între client și magazinul online, de regulă prin formularul de comandă, fără prezența fizică simultană a părților și utilizând exclusiv unul sau mai multe mijloace de comunicare la distanță până la încheierea contractului.
• Comandă — declarația de voință a clientului, transmisă prin formularul de comandă, prin care acesta urmărește încheierea unui contract de vânzare a bunurilor sau produselor cu vânzătorul.
• Coș — elementul software-ului magazinului în care sunt vizibile bunurile selectate de client pentru cumpărare și în care clientul poate stabili și modifica datele comenzii, inclusiv cantitatea produselor.
• Bun/Produs — bunul mobil sau serviciul disponibil în magazin care face obiectul contractului de vânzare dintre client și vânzător, ale cărui condiții de vânzare sunt indicate în formularul de comandă.

§ 3. Contactul cu magazinul

Adresa vânzătorului: ul. Dożynkowa 49B, 52-311 Wrocław, Polonia.
Adresa de e-mail a vânzătorului: sales@gesberg.eu.
Numărul de telefon al vânzătorului: +48 71.880.83.82.
Numărul contului bancar al vânzătorului: 87114020040000390282866749.

Clientul poate contacta vânzătorul la adresele și numerele de telefon indicate în această secțiune. Contactul telefonic cu vânzătorul este posibil de luni până vineri, între orele 9:00 și 17:00.

§ 4. Cerințe tehnice

Pentru utilizarea magazinului, inclusiv consultarea sortimentului și plasarea comenzilor, sunt necesare:

• un dispozitiv cu acces la internet;
• un cont de e-mail activ;
• module cookie activate;
• FlashPlayer instalat.

§ 5. Informații generale

În măsura permisă de lege, vânzătorul nu răspunde pentru perturbările, inclusiv întreruperile funcționării magazinului, cauzate de evenimente imprevizibile, acțiuni neautorizate ale terților sau incompatibilitatea magazinului online cu infrastructura tehnică a clientului.

Consultarea sortimentului magazinului nu necesită crearea unui cont. Clientul poate comanda produse după crearea unui cont conform prevederilor § 6 din regulament sau fără cont, prin furnizarea datelor personale și de adresă necesare executării comenzii.

Prețurile afișate în magazin sunt exprimate în zloți polonezi (PLN) și sunt prețuri brute, cu TVA inclus.

Suma finală de plată include prețul produsului și costurile livrării, inclusiv taxele de transport, livrare și poștale. Clientul este informat despre acestea pe site în cursul plasării comenzii, inclusiv în momentul exprimării voinței de a se obliga prin contractul de vânzare.

Prezentul regulament stabilește regulile cumpărăturilor în magazinul online GESBERG-EU, în special regulile și procedurile de încheiere a contractelor de vânzare la distanță, procedura de reclamație și procedura de retragere din contract de către consumator.

Regulamentul se adresează tuturor clienților magazinului. Fiecare client trebuie să ia cunoștință de regulament înainte de a cumpăra și este obligat să îl respecte. Vânzarea se efectuează potrivit versiunii regulamentului în vigoare la momentul plasării comenzii.

§ 6. Reguli pentru plasarea unei comenzi

Pentru a plasa o comandă, trebuie:

1. Să completați formularul de comandă cu datele destinatarului: numele și prenumele, adresa de livrare, adresa de e-mail și numărul de telefon mobil la care va fi trimis un SMS cu codul de ridicare din automatul de colete sau care va fi utilizat pentru contactul cu curierul. Indicați adresa de facturare dacă diferă de datele destinatarului.
2. Să selectați produsul dorit și să apăsați butonul „Adaugă în coș” sau un buton similar.
3. Să selectați modalitatea de expediere, respectiv de livrare a bunurilor.
4. Să alegeți una dintre modalitățile de plată disponibile și să achitați comanda în termenul stabilit pentru metoda respectivă, ținând cont de § 7 punctul 3.
5. Să apăsați butonul „Comandă și plătește” sau să apăsați acest buton și să confirmați comanda prin accesarea linkului trimis prin e-mail.

§ 7. Modalități de livrare și plată oferite

Clientul poate utiliza următoarele modalități de livrare sau ridicare a produsului comandat:

• expediere poștală și expediere poștală cu plata ramburs;
• livrare prin curier și livrare prin curier cu plata ramburs.

Clientul poate utiliza următoarele modalități de plată:

• transfer bancar în contul vânzătorului;
• plăți electronice;
• plată cu cardul.

Detaliile privind modalitățile de livrare și metodele de plată acceptate sunt disponibile pe site-ul magazinului.

§ 8. Încheierea contractului de vânzare

Contractul de vânzare dintre client și vânzător se încheie după plasarea de către client a unei comenzi prin formularul de comandă al magazinului online.

După plasarea comenzii, vânzătorul confirmă imediat primirea acesteia și o acceptă spre executare. Confirmarea primirii și acceptarea comenzii se realizează printr-un e-mail trimis la adresa indicată de client la comandă. Mesajul include cel puțin declarațiile vânzătorului privind primirea și acceptarea comenzii, precum și confirmarea încheierii contractului de vânzare. Contractul dintre client și vânzător se încheie în momentul în care clientul primește acest e-mail.

În funcție de metoda aleasă de client:

• În cazul transferului bancar, al plății electronice sau cu cardul, clientul trebuie să plătească în termen de 3 zile calendaristice de la încheierea contractului; în caz contrar, comanda se anulează.
• În cazul plății în numerar la primirea coletului, clientul trebuie să plătească la primirea acestuia.

Dacă a ales altă modalitate decât ridicarea personală, produsul este expediat de vânzător în termenul indicat în descriere, ținând cont de alineatul 5 al prezentului articol, prin metoda selectată la comandă.

În cazul bunurilor cu termene de livrare diferite, termenul de livrare este cel mai lung dintre termenele indicate. Clientul poate solicita livrarea parțială sau livrarea tuturor bunurilor după completarea întregii comenzi.

Termenul de livrare către client începe:

• în cazul transferului bancar, al plății electronice sau cu cardul — din ziua creditării contului vânzătorului;
• în cazul plății ramburs — de la data încheierii contractului de vânzare.

Dacă alege ridicarea personală, clientul poate ridica produsul începând cu data indicată în descriere. Vânzătorul trimite suplimentar un mesaj prin care informează clientul că produsul este pregătit pentru ridicare.

În cazul produselor cu date diferite de disponibilitate pentru ridicare, se aplică cel mai lung termen indicat. Termenul de pregătire a produsului pentru ridicare începe din ziua creditării contului vânzătorului.

Produsul este livrat numai pe teritoriul Poloniei. Termenul maxim de livrare către client este de 7 zile calendaristice de la data încheierii contractului de vânzare.

Livrarea către client este contra cost, cu excepția cazului în care contractul prevede altfel. Costurile livrării, inclusiv taxele de transport, livrare și poștale, sunt afișate în secțiunea „Costuri de livrare” și în cursul plasării comenzii, inclusiv în momentul exprimării voinței clientului de a încheia contractul. Ridicarea personală a produsului este gratuită.

§ 9. Dreptul de retragere din contract

Consumatorul se poate retrage din contractul de vânzare în termen de 14 zile, fără a indica un motiv.

Termenul menționat la alineatul 1 începe din momentul predării produsului consumatorului sau unei persoane desemnate de acesta, alta decât transportatorul. În cazul unui contract pentru mai multe produse livrate separat, în loturi sau în părți, termenul începe la livrarea ultimului produs, lot sau părți.

Consumatorul se poate retrage prin transmiterea unei declarații vânzătorului. Pentru respectarea termenului este suficient ca declarația să fie trimisă înainte de expirarea acestuia.

Declarația poate fi trimisă prin poștă sau electronic la adresa de e-mail a vânzătorului indicată în § 3, folosind formularul de retragere completat, al cărui model constituie anexa nr. 1 la regulament. Dacă declarația este trimisă electronic, vânzătorul transmite fără întârziere confirmarea primirii la adresa de e-mail indicată de consumator.

Efectele retragerii din contract:

• Contractul încheiat la distanță este considerat ca nefiind încheiat.
• Vânzătorul restituie consumatorului fără întârziere, cel târziu în 14 zile de la primirea declarației de retragere, toate plățile efectuate, inclusiv costurile livrării. Sunt exceptate costurile suplimentare rezultate din alegerea de către consumator a unei metode de livrare diferite de cea mai ieftină livrare standard oferită de vânzător.
• Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată utilizată la tranzacția inițială, cu excepția cazului în care consumatorul a acceptat expres o altă soluție care nu implică niciun cost pentru acesta.
• Vânzătorul poate amâna rambursarea până la primirea bunului sau a dovezii returnării acestuia, în funcție de evenimentul care intervine primul.
• Consumatorul trebuie să returneze bunul la adresa indicată în regulament fără întârziere, cel târziu în 14 zile de la informarea vânzătorului despre retragere. Termenul este respectat dacă bunul este expediat înainte de expirarea celor 14 zile.
• Consumatorul suportă costurile directe ale returnării, inclusiv atunci când, prin natura sa, bunul nu poate fi returnat prin poștă.
• Consumatorul răspunde numai pentru diminuarea valorii bunului rezultată din utilizarea care depășește ceea ce este necesar pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării sale.
• Dacă bunul nu poate fi returnat prin poștă din cauza caracteristicilor sale, acest fapt și costul returnării sunt indicate în descrierea produsului din magazin.

Dreptul de retragere dintr-un contract la distanță nu se aplică în cazul contractelor:

• al căror obiect este un produs care nu este fabricat în serie, realizat după specificațiile consumatorului sau adaptat nevoilor sale individuale;
• al căror obiect este un produs sigilat care nu poate fi returnat din motive de protecție a sănătății sau igienă, dacă ambalajul a fost deschis după livrare;
• al căror obiect este un produs susceptibil de deteriorare rapidă sau cu termen de valabilitate scurt;
• de prestări de servicii, dacă vânzătorul a prestat integral serviciul cu acordul expres al consumatorului, informat în prealabil că își pierde dreptul de retragere după prestarea serviciului;
• al căror obiect îl constituie bunuri care, după livrare, sunt inseparabil amestecate cu alte bunuri, prin natura lor.

§ 10. Reclamații și garanție

Contractul de vânzare privește produse noi. Vânzătorul este obligat să livreze clientului un produs fără defecte.

În cazul unui defect al produsului cumpărat de la vânzător, clientul are dreptul să depună o reclamație în baza dispozițiilor Codului civil privind răspunderea pentru vicii. Dacă clientul este un profesionist, părțile exclud această răspundere.

Reclamațiile trebuie trimise în scris sau electronic la adresele vânzătorului indicate în regulament. Se recomandă includerea unei descrieri succinte a defectului, a circumstanțelor și datei apariției, a datelor de contact ale clientului și a solicitării sale privind defectul produsului.

Vânzătorul răspunde fără întârziere, cel târziu în 14 zile. Dacă nu răspunde în acest termen, solicitarea clientului se consideră recunoscută ca întemeiată.

Produsele returnate în cadrul procedurii de reclamație trebuie trimise la adresa indicată în § 3. Dacă produsul beneficiază de o garanție, informațiile privind existența și conținutul acesteia sunt incluse în descrierea produsului.

§ 11. Soluționarea extrajudiciară a reclamațiilor și a cererilor

Informații detaliate despre posibilitățile și regulile de acces la procedurile extrajudiciare sunt disponibile la sediile și pe site-urile comisarilor districtuali sau municipali pentru protecția consumatorilor, ale organizațiilor sociale cu atribuții statutare în acest domeniu, ale inspectoratelor regionale ale Inspecției Comerciale și pe site-urile Oficiului pentru Concurență și Protecția Consumatorilor:

• www.uokik.gov.pl/spory_konsumenckie.php
• www.uokik.gov.pl/sprawy_indywidualne.php
• www.uokik.gov.pl/wazne_adresy.php

Exemple de posibilități pentru consumator:

• Sesizarea unei instanțe permanente de arbitraj pentru consumatori, potrivit art. 37 din Legea din 15 decembrie 2000 privind Inspecția Comercială (Monitorul Oficial din 2014, poziția 148, cu modificările ulterioare), pentru soluționarea unui litigiu rezultat din contractul încheiat cu vânzătorul.
• Sesizarea inspectorului regional al Inspecției Comerciale, potrivit art. 36 din Legea din 15 decembrie 2000 privind Inspecția Comercială.

§ 12. Date cu caracter personal în magazinul online

Operatorul datelor cu caracter personal ale clienților, colectate prin magazinul online, este vânzătorul.

Datele sunt colectate în scopul executării contractului de vânzare și, dacă clientul își dă consimțământul, în scopuri de marketing.

Destinatarii datelor cu caracter personal pot fi:

• transportatorul sau intermediarul selectat pentru expedierea în numele operatorului, dacă clientul utilizează livrarea prin poștă sau curier;
• entitatea selectată pentru procesarea plăților, dacă clientul utilizează plata electronică sau cu cardul în magazin.

Clientul are dreptul de acces la datele sale și de rectificare a acestora.

Furnizarea datelor este voluntară. Totuși, nefurnizarea datelor indicate în regulament ca fiind necesare pentru încheierea contractului împiedică încheierea acestuia.

§ 13. Dispoziții finale

Contractele încheiate prin magazinul online sunt încheiate în limba polonă.

Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica regulamentul din motive importante, precum modificări legislative sau ale modalităților de plată și livrare, în măsura în care afectează aplicarea regulamentului. Clientul este informat despre fiecare modificare cu cel puțin 7 zile înainte.

Aspectele nereglementate sunt supuse dispozițiilor generale ale dreptului polonez, în special Codului civil, Legii privind prestarea serviciilor pe cale electronică, Legii privind drepturile consumatorilor și Legii privind protecția datelor cu caracter personal.

Clientul are dreptul să utilizeze proceduri extrajudiciare de soluționare a reclamațiilor și de exercitare a căilor de atac. În acest scop, regulamentul indică platforma online EU ODR la adresa http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

Anexa nr. 1. Declarație de retragere dintr-un contract încheiat la distanță

Datele vânzătorului:
Denumirea firmei: .................................................
Adresa: ............................................................
.........................................................................
NIP: ...................................................................

Declar că, în conformitate cu articolul 27 din Legea din 30 mai 2014 privind drepturile consumatorilor (Monitorul Oficial din 2014, poziția 827), mă retrag din contractul de cumpărare a următoarelor bunuri:

Denumirea bunurilor / denumirea ofertelor / numărul ofertelor:
........................................................................................................
........................................................................................................
........................................................................................................

Data cumpărării: ........................................................
Data primirii bunurilor: ................................................

Datele consumatorului / profesionistului cu drepturi de consumator:
Numele și prenumele: ................................................
Adresa: ....................................................................
................................................................................
E-mail: ....................................................................
Telefon: ...................................................................

Solicit restituirea prețului plătit pentru bunuri, împreună cu costurile de livrare, conform Legii din 30 mai 2014 privind drepturile consumatorilor: ................................................ (în litere: ................................................................................................).

Vânzătorul rambursează plata prin aceeași metodă utilizată de consumator (regulamentul, § __, punctul __).

☐ în contul bancar: ........................................................................................
☐ prin altă modalitate: ................................................................................

Localitatea, data: .............................................
Semnătura: ...........................................................
................................................................................ (dacă formularul este trimis pe hârtie)